退款政策

一、退款总则

1.1 退款申请均通过「会员中心 → 我的工单」提交，注明订单号与退款原因；

1.2 退款以原路退回为原则，原支付渠道无法退回时经核实后退至账户余额；

1.3 使用优惠码支付的订单，退款金额以实际支付金额为准，优惠部分不退现、不退余额。

二、48 小时无条件退款

开通后 48 小时内，满足以下全部条件的，可申请全额退款：

• 所购资源未发生违反《可接受使用政策》的行为；
• 申请账户与下单账户一致，且订单为正常在线支付；
• 同一账户 30 日内无条件退款次数不超过 2 次（防滥用）。

三、超期退款标准

超过 48 小时申请退款的，按未使用的剩余整月比例退还：

因 KRISP 侧原因（SLA 严重未达标、资源无法交付）导致的退款，按未履行周期全额退还，不受上表限制。

四、不可退款情形

• 因违反《可接受使用政策》被终止服务的（含垃圾邮件、攻击、违法内容）；
• 已使用的增值服务：更换 IP 工本费（超出免费额度部分）、带宽升级等；
• 域名、SSL 证书等一经注册即向第三方付费的代购类服务；
• 同一账户重复多次下单退款、明显套利或滥用退款的；
• 账户存在未结清欠费或待处理风控事件的。

五、退款流程与时限

1. 提交申请：工单注明订单号与原因，附必要说明；

2. 审核：1-3 个工作日内完成审核，期间可能与您核对资源使用情况；

3. 资源回收：审核通过后释放所购 IP 并清除 rDNS，请提前备份与迁移业务；

4. 退款执行：审核通过后 24 小时内发起原路退回。

六、退款方式与到账

七、其他说明

7.1 退款完成后对应订单状态变更为「已退款」，发票如已开具需配合退回或冲红；

7.2 对退款结果有异议的，可在工单中申请复核，或联系客服热线 4009-100-100；

7.3 本政策与《服务条款》不一致的，以本政策为准。